Visszatérési politika

Visszaküldési Politika – Kafferoma

A Kafferoma csapatánál az a célunk, hogy Ön teljes mértékben elégedett legyen a kávéélménnyel. Ha mégis meggondolná magát, vagy hiba történt a rendelés során, készséggel állunk rendelkezésére.

1. Visszaküldési időszak

Az átvételtől számított 30 naptári napos visszaküldési ablakot biztosítunk, ami jelentősen meghaladja a törvényileg előírt 14 napos minimumot.

2. Visszaküldési feltételek (Élelmiszerekre vonatkozó szabályok)

Termékeink jellegéből adódóan (szemes, őrölt vagy kapszulás kávé) a következő higiéniai és élelmiszerbiztonsági szabályok érvényesek:

  • Bontatlan termékek: Probléma nélkül visszaküldhetők, amennyiben az eredeti csomagolás sértetlen és bontatlan.

  • Felbontott termékek: Egészségvédelmi és higiéniai okokból a felbontott kávé (kivágott zacskó vagy felnyitott kapszulás doboz) nem küldhető vissza, mivel romlandó terméknek minősül.

  • Kivételek: Egyedileg csomagolt kapszulák esetén, ha a külső doboz fel lett nyitva, de maguk a kapszulák sértetlenek, a visszaküldés bizonyos feltételek mellett elfogadható. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben az eset egyedi elbírálása érdekében.

3. Ki viseli a visszaküldés költségét?

  • A Vásárló: Amennyiben meggondolta magát, vagy tévesen rendelt terméket, a visszaküldés szállítási költsége Önt terheli.

  • A Webáruház: Amennyiben a kiszállított termék nem megfelelő, sérült, vagy nem a rendelt típust küldtük ki, a visszaküldés költségét teljes mértékben mi álljuk.

4. Hogyan küldheti vissza a terméket?

  1. Bejelentés: Küldjön egy e-mailt a(z) info@kafferoma.hu címre, megjelölve a rendelésszámot és a visszaküldés okát.

  2. Útmutatás: Ügyfélszolgálatunk válaszlevélben tájékoztatja a pontos lépésekről és a szállítási részletekről.

  3. Címzett: A csomagot központi raktárunkba kell visszaküldeni az alábbi címre:

    Visszaküldési cím: Str. Valea Sebeșului nr. 20, Petrești, Județul Alba, cod poștal 515850, Románia.

5. Pénzvisszatérítés

Nálunk a gyorsaság alapfeltétel! A visszaküldött termékek beérkezését és ellenőrzését követően 1-2 munkanapon belül feldolgozzuk a kifizetést.

  • Bankkártyás fizetés: Az összeget közvetlenül a vásárláskor használt kártyára utaljuk vissza.

  • Egyéb fizetés (Utánvét): A visszatérítés banki átutalással történik az Ön által az e-mailben megadott bankszámlaszámra (IBAN).

6. Termékcsere

Tájékoztatjuk, hogy közvetlen termékcserére nincs lehetőség. Amennyiben más típusú kávét szeretne, a folyamat a következő: küldje vissza az eredeti terméket, és adjon le egy új rendelést a weboldalon.